Lincoln, Lexus и Mercedes лидируют по удовлетворенности продаж

В этом 35-м году исследования SSI JD Power уделяет больше внимания цифровой розничной деятельности, такой как выбор автомобиля из инвентаря, заполнение документов и получение одобрения кредита. Когда последствия пандемии действительно ощущались изначально, во всех этих мероприятиях произошел большой скачок. Но какие автопроизводители лучше всего смогли адаптироваться к новым нормам?

Судя по результатам, усилия Lincoln дали положительные результаты: бренд занял первое место среди роскошных табличек по удовлетворенности продаж с 827 баллами, за ним следуют Lexus и Mercedes-Benz с 826 баллами.

Средний балл люксового бренда составил 816, последним оказался Genesis (773) - это вряд ли то, что корейский автопроизводитель хотел бы услышать в год, когда были представлены такие ключевые продукты, как внедорожник GV70 . Интересно, что Tesla впервые получила 804 балла, но оценка автопроизводителя электромобилей отмечена звездочкой, поскольку она не позволяет JD Power опрашивать владельцев в 15 требуемых штатах. Рейтинг Tesla основан на опросах из 35 других штатов.

Бренды массового рынка показали, что Mini вышел на первое место с результатом 824, за ним следуют GMC (804), Buick (803) и Ford (798); В следующем году Ford запустит платформу Blue Advantage, чтобы сделать покупку подержанного автомобиля Ford еще проще.

Среднее значение для брендов массового рынка было 784, и все автопроизводители, которые боролись здесь, были из конюшни Fiat Chrysler. К этим наименее оцененным брендам относятся Jeep (768), Ram (768), Chrysler (756) и Fiat (756). Среди других интересных выводов можно отметить тот факт, что покупатели, которые заполняли документы онлайн, оценили опыт на 35 пунктов выше, чем покупатели, которые делали то же самое офлайн.

Клиенты были очень довольны, когда консультанты по продажам понимали их особые требования и когда их автомобиль был доставлен в безупречном состоянии. Результаты исследования были основаны на ключевых факторах, включая - в порядке важности - процесс доставки, персонал дилера, завершение сделки и оформление документов.