Качество продаж, обслуживания и аварийно-спасательных служб является одним из основных факторов, влияющих на лояльность конечного клиента. Именно по этой причине немецкий производитель MAN Truck & Bus решил сделать программу оценки качества обслуживания Customer First 2.0 еще более эффективной и достоверной .
Услуга, ранее предназначенная только для клиентов грузовых автомобилей, в 2021 году была распространена на операторов автобусного сектора и коммерческого транспорта, и в нее были введены два важных новшества: новая шкала оценок от 1 до 5 и уменьшение количества вопросы, переданные конечному потребителю.
Вы учитесь, делая ошибки
Как мы уже говорили ранее, новый формат в первую очередь основан на новой шкале оценок от 1 до 5 звезд, которые интерпретируются следующим образом: 1 или 2 звезды = плохое обслуживание и активация Hot Alert , 3 звезды = удовлетворительное обслуживание, 4 или 5 звезд = удовлетворительное обслуживание.
Второе новшество, с другой стороны, касается уменьшения количества вопросов, которые были сгруппированы в 5 макрокатегорий. Таким образом, продолжительность интервью сократилась до 8 минут по сравнению с предыдущими 13 минутами, а количество подписчиков на этот формат значительно выросло.
В случае отрицательной оценки дилера MAN Truck & Bus или авторизованной мастерской с помощью Hot Alert программа включает телефонный или личный разговор с клиентом, чтобы понять, исследовать и решить возникшие проблемы.
Улучшить качество услуг
В 2021 году, несмотря на проблемы, связанные с пандемией Covid-19, было проведено 2 484 интервью, которые выявили общий рост удовлетворенности клиентов. В частности, обычная служба поддержки зафиксировала среднее число голосов от 4,7 до 4,8, а что касается продажи, несмотря на задержки с доставкой из-за отсутствия компонентов, значение составляет около 4,5.
Служба помощи на дороге, несмотря на многочисленные критические моменты, которые могут сыграть злую шутку в итоговой оценке, имеет рейтинг выше 4 звезд, демонстрируя эффективность и оперативное вмешательство в экстренных ситуациях сети MAN и сервиса Mobile24 . По сравнению с 2020 годом значения увеличились, и количество полученных горячих оповещений составило всего 85, что составляет менее 4% проведенных интервью. Обнадеживающие результаты, подтверждающие повышение качества услуг MAN.
Какие окна лучше установить в квартире и частном доме...
Кассовый узел — зона, где совершается покупка и формируется последнее впечатление. В статье разбираем типичные ошибки при оснащении: неправильная высота, слабая конструкция, забытые витрины. Рассказываем, как выбрать оборудование с учётом товара..Разбираем частые ошибки при оснащении кассовой зоны: выбор прилавка, витрин, планировка, путь покупателя. Практические рекомендации для владельцев магазинов...
Грамотно спланированная жилая среда способствует полноценному отдыху и восстановлению сил после трудовых будней...
POLS.BY - профессиональное устройство бетонных полов в Минске для бизнеса: технологии, качество и комплексный подход..POLS.BY - профессиональное устройство бетонных полов в Минске для бизнеса: технологии, качество и комплексный подход..Современные бетонные полы - это технологичное и надёжное решение для складов, производственных помещений и коммерческих объектов. В этой статье мы рассказываем о компании POLS.BY, которая выполняет устройство бетонных полов под ключ...
Устранение течи воды — это важная задача, которую следует решать как можно быстрее, чтобы предотвратить повреждение имущества и снизить расходы на воду. Вот несколько шагов, которые помогут вам устранить течь самостоятельно или подготовиться к вызову специалиста...
В Минске услуги мастера на час становятся все более популярными, так как они позволяют быстро и качественно решать бытовые проблемы без необходимости искать специализированные компании. Мастера на час могут выполнять разнообразные задачи, от мелкого ремонта до установки бытовой техники...
Эволюция коммерческих интерьеров: как организация хранения влияет на операционную эффективность бизнеса. Экспертный анализ влияния офисной среды и систем хранения на продуктивность сотрудников. Архитектурные тренды, зонирование open space и критерии выбора качественной мебели для современных бизнес-пространств...
Если вам срочно нужен мастер на час, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять...
Добавить объявление
