Качество продаж, обслуживания и аварийно-спасательных служб является одним из основных факторов, влияющих на лояльность конечного клиента. Именно по этой причине немецкий производитель MAN Truck & Bus решил сделать программу оценки качества обслуживания Customer First 2.0 еще более эффективной и достоверной .
Услуга, ранее предназначенная только для клиентов грузовых автомобилей, в 2021 году была распространена на операторов автобусного сектора и коммерческого транспорта, и в нее были введены два важных новшества: новая шкала оценок от 1 до 5 и уменьшение количества вопросы, переданные конечному потребителю.
Вы учитесь, делая ошибки
Как мы уже говорили ранее, новый формат в первую очередь основан на новой шкале оценок от 1 до 5 звезд, которые интерпретируются следующим образом: 1 или 2 звезды = плохое обслуживание и активация Hot Alert , 3 звезды = удовлетворительное обслуживание, 4 или 5 звезд = удовлетворительное обслуживание.
Второе новшество, с другой стороны, касается уменьшения количества вопросов, которые были сгруппированы в 5 макрокатегорий. Таким образом, продолжительность интервью сократилась до 8 минут по сравнению с предыдущими 13 минутами, а количество подписчиков на этот формат значительно выросло.
В случае отрицательной оценки дилера MAN Truck & Bus или авторизованной мастерской с помощью Hot Alert программа включает телефонный или личный разговор с клиентом, чтобы понять, исследовать и решить возникшие проблемы.
Улучшить качество услуг
В 2021 году, несмотря на проблемы, связанные с пандемией Covid-19, было проведено 2 484 интервью, которые выявили общий рост удовлетворенности клиентов. В частности, обычная служба поддержки зафиксировала среднее число голосов от 4,7 до 4,8, а что касается продажи, несмотря на задержки с доставкой из-за отсутствия компонентов, значение составляет около 4,5.
Служба помощи на дороге, несмотря на многочисленные критические моменты, которые могут сыграть злую шутку в итоговой оценке, имеет рейтинг выше 4 звезд, демонстрируя эффективность и оперативное вмешательство в экстренных ситуациях сети MAN и сервиса Mobile24 . По сравнению с 2020 годом значения увеличились, и количество полученных горячих оповещений составило всего 85, что составляет менее 4% проведенных интервью. Обнадеживающие результаты, подтверждающие повышение качества услуг MAN.
Как выбирать товары в интернете и экономить на заказах.
Широкий выбор товаров открывает больше возможностей для экономии. Узнайте, как находить актуальные предложения, сравнивать условия магазинов и снижать итоговую стоимость заказа без лишних расходов..
Как выбрать надёжную службу доставки.
Как оценить качество доставки до заключения договора? Разбираем ключевые критерии выбора перевозчика для интернет-магазинов и корпоративных клиентов, а также способы проверить надёжность логистического партнёра на практике...
При таком формате владельцу не требуется предварительно продавать автомобиль самостоятельно и отдельно искать замену. Обе задачи объединяются в одну процедуру: текущую машину осматривают, согласовывают ее стоимость, после чего эта сумма учитывается при покупке другого автомобиля...
Разбираем, какие детали чаще всего требуются владельцам "Минск X250", на что обращать внимание при покупке и как сохранить надежность мотоцикла в разных условиях эксплуатации...Экспертный обзор запчастей для "Минск X250": основные категории, рекомендации по выбору, особенности оригинальных деталей и полезные советы по обслуживанию мотоцикла
Современный мотоцикл становится больше, чем транспортным средством. Узнайте, какие технологии определяют будущее мототехники и почему производители делают ставку на безопасность, цифровые решения и экологичность...Экспертный обзор актуальных тенденций в сфере мотоциклов и скутеров: электрификация, интеллектуальные системы, новые материалы и перспективы развития отрасли...
Какие окна лучше установить в квартире и частном доме...
Кассовый узел — зона, где совершается покупка и формируется последнее впечатление. В статье разбираем типичные ошибки при оснащении: неправильная высота, слабая конструкция, забытые витрины. Рассказываем, как выбрать оборудование с учётом товара..Разбираем частые ошибки при оснащении кассовой зоны: выбор прилавка, витрин, планировка, путь покупателя. Практические рекомендации для владельцев магазинов...
Грамотно спланированная жилая среда способствует полноценному отдыху и восстановлению сил после трудовых будней...
Добавить объявление
