Порше извиняется! Официальная реакция на инцидент с регулировкой конфигурации рулевой колонки

Первоначальный текст «Письма Porsche China автовладельцам» выглядит следующим образом:

Уважаемые владельцы Порше!

Недавно некоторые автомобили Porsche заменили рулевую колонку с функцией электрической регулировки рулевой колонкой с ручной регулировкой и отменили более поздний план восстановления и замены. Эта корректировка приносит массу неудобств и хлопот соответствующим клиентам. Мы видели много обсуждений и получили отзывы и комментарии. Многих автовладельцев смущает неясность основных причин регулировки. В то же время бренд также подвергается сомнению из-за неодобрения последующих мер и планов. Мы очень хорошо понимаем ваши чувства и приносим искренние извинения за то, как эта корректировка повлияла на вас.

С 2020 года продолжающаяся острая нехватка мировых производственных мощностей по производству полупроводников привела к узким местам производства в автомобильной промышленности. Хотя Porsche активно реагирует, к сожалению, отдельные аксессуары некоторых моделей все еще серьезно страдают, в том числе рулевая колонка с функцией электрорегулировки. Во второй половине 2021 года мы узнали из штаб-квартиры, что для обеспечения своевременной доставки автомобилей рулевая колонка с функцией электрорегулировки, установленная на некоторых моделях, будет заменена рулевой колонкой с ручной регулировкой, чтобы обеспечить правильное положение рулевого колеса. Функция регулировки все еще может быть достигнута после доставки автомобиля. При этом эту функцию планируется восстановить путем модификации после устранения нехватки сопутствующих чипов. Porsche China немедленно проинформировала соответствующих клиентов о плане через авторизованные центры Porsche по всей стране. Мы узнали, что каждый центр Porsche также постепенно общается с соответствующими клиентами в пакетном режиме. Мы также очень благодарны нашим клиентам за понимание и доверие к нам.

Тем не менее, глобальная нехватка полупроводниковых мощностей по-прежнему очень серьезна. Продолжение новой коронной эпидемии, особенно широкое распространение вируса Омикрон, еще больше усугубило ситуацию. Мы сталкиваемся с чрезвычайно нестабильной и сложной ситуацией. Мы внимательно следим и ежедневно анализируем события, чтобы уменьшить возможные последствия. После многих усилий по координации в штаб-квартире Porsche до сих пор не удается оценить время прибытия чипов, связанных с функцией электрической регулировки. Это означает, что прежний план замены восстановления поставит клиентов в состояние постоянной неопределенности и ожидания на неопределенный срок. Поэтому в конце первого квартала этого года штаб-квартира Porsche была вынуждена принять решение об отмене плана восстановления и замены рулевой колонки с функцией электрорегулировки. Porsche China немедленно уполномочил центры Porsche по всей стране активно информировать и общаться с соответствующими клиентами. Мы узнали, что каждый центр Porsche постепенно общается с соответствующими клиентами партиями.

Мы полностью понимаем разочарование пострадавших клиентов и их готовность высказать свое мнение. С этой целью мы быстро создали специальную рабочую группу под руководством штаб-квартиры Porsche и Porsche China вместе с соответствующими поставщиками для совместного изучения всех возможностей и надежды найти решение как можно скорее. Мы разделяем срочность наших пострадавших клиентов. Однако с марта этого года внезапное возобновление эпидемии в Китае и связанные с этим меры по профилактике и контролю, а также продолжающаяся за рубежом эпидемия усложнили общение и совместную работу. Мы также надеемся добиться понимания клиентов и дать нам больше времени, чтобы усердно работать над поиском решения. В то же время мы будем активно общаться с каждым пострадавшим клиентом вместе с официальными дилерами Porsche и договариваться о разумном решении.