4 способа, которыми Ford инвестирует в вашу лояльность, как F-150

Пикап Ford F-150 является самым продаваемым автомобилем месяц за месяцем, но лишь немногие из других автомобилей этого автопроизводителя редко попадают в топ-10. Ford надеется, что лазерная ориентация на обслуживание клиентов изменит это, и внедряет множество инициатив, направленных на Соблюдение лояльности покупателей - мало чем отличающийся от акцента, который делает автопроизводитель на своем постоянно популярном пикапе.

«Если мы действительно хотим серьезно относиться к опыту работы с клиентами, мы должны использовать его так же, как и F-150», - заявила Елена Форд, руководитель отдела по работе с клиентами компании-производителя.

Вот четыре способа, которыми Ford планирует инвестировать в вас, как будто вы F-150:

1. Брауни Очки
Во-первых, это расширение приложения FordPass ; в настоящее время это позволяет владельцам контролировать свои транспортные средства и назначать встречи обслуживания; теперь он расширяется и включает систему вознаграждений, основанную на баллах. Клиенты, которые приобретут или арендуют новое транспортное средство Ford, получат баллы, которые они могут использовать для бесплатного обслуживания, запчастей, обслуживания или нового автомобиля в участвующих дилерских центрах Ford. Ford утверждает, что это самая комплексная программа поощрения лояльности в отрасли.

2. Сосредоточение на обслуживании клиентов
Покупатели грузовиков, которые, по словам Ford, уже являются самой лояльной и самой требовательной группой клиентов автопроизводителя , собираются привлечь еще больше внимания. Форд открывает новый общенациональный контакт-центр по обслуживанию клиентов в Хьюстоне - крупнейшем в мире рынке грузовых автомобилей, в котором работают специализированные агенты, исключительно предназначенные для обслуживания владельцев грузовых автомобилей. Форд говорит, что, основываясь на модели обслуживания клиентов Линкольна, сотрудник остается с клиентом с первого контакта до тех пор, пока не будут решены все вопросы, связанные с обслуживанием и опытом, вместо передачи клиента в другие отделы.

3. Мобильное обслуживание
Ford также планирует совершать звонки на дом в рамках своей новой пилотной программы мобильной связи, которая обеспечивает обслуживание автомобилей и легкое обслуживание клиентов. В настоящее время пилотная программа работает в Калифорнии и в этом месяце расширится до дилеров в Техасе, Иллинойсе, Нью-Джерси и Флориде, и Ford заявил, что может расширить ее в зависимости от спроса.

4. Помещение «Легкость» в «Аренда»
Автопроизводитель также облегчит лизинг автомобиля с двумя новыми пилотными программами. Персональный помощник по аренде объединяет покупателей с агентом, который помогает им управлять процессом продления аренды. Программа будет запущена в Филадельфии и Нью-Йорке. «Драйв новый. Теперь »пилот сотрудничает с Ford Credit, чтобы предоставить покупателям на рынке индивидуальные предложения транспортных средств.