Как дилер из Виннипега превращает обычное обслуживание в новые продажи и использованный инвентарь

ВИННИПЕГ - Существует трюизм об автомобильных автосалонах и постоянном успехе: отдел продаж продает первый автомобиль, а сервисный отдел возвращает их для следующего. «Отдел закупок» Crown Auto Group вносит новый виток в эту философию, продавая все дороже.

Ник Гуффей, генеральный директор Crown Nissan, сказал, что, когда автомобили клиентов обслуживаются, дилерский центр предлагает оценить автомобиль с целью его покупки.

Дилерский центр использует этот процесс, чтобы продать клиенту новое транспортное средство или купить автомобили, чтобы поддержать его использованный инвентарь.

«Обычно мы видим, что от 10 до 15 процентов наших сервисных клиентов соглашаются на оценку, а затем мы обычно превращаем 20 процентов из них в сделки», - сказал Гуффей.

«Итак, если мы видим 750 автомобилей в месяц, это 75–100 оценок и от 10 до 20 дополнительных продаж».

НИКАКОГО ГУДИТЬ НА ИСТОРИИ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

Guffei сказал, что подход осторожен; он не хочет, чтобы клиенты обслуживания чувствовали, что их потрясло. Но поскольку сервисный отдел, как правило, хранит в себе всю историю обслуживания автомобиля, риск покупки автомобиля меньше, а возможности его продать больше.

«Всегда лучше, когда машина идет с историей», - сказал Гуффей. «Мы можем сказать покупателям, что это был местный автомобиль, который всегда обслуживается здесь, и это также повышает уровень их комфорта».

Если клиент заинтересован, Crown Nissan назначит торгового представителя, который предложит тест-драйвы во время обслуживания автомобиля клиента.

«Если я покупаю использованный лот с аукциона, я плачу премию аукционному дому», - сказал Гуффей. «Я бы предпочел отдать эту премию одному из моих клиентов, что я могу сделать, потому что я знаю историю автомобиля».

Гуффей сказал, что подход к отделу закупок используется в дилерских центрах Toyota, Acura, Honda и Mazda.

«Мы планируем добавить этот подход и в наши автомастерские. Для некоторых людей достаточно даже незначительного ущерба, они больше не хотят эту машину ».

Crown Nissan близится к завершению масштабной реконструкции, являющейся частью программы NREDI 2.0 Nissan. Это первый магазин Nissan в Виннипеге. Дилерский центр добавил 20 000 квадратных футов (1900 квадратных метров), два служебных входа для въезда и шесть служебных отсеков.

НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ В ОБСЛУЖИВАНИИ

По мере нарастания конкуренции за обслуживание дилерские компании пытаются различными способами обеспечить максимально возможную прибыль своих отделений.

Глен Даман, президент Applewood Auto Group в Британской Колумбии, сказал, что одна из последних тенденций - это переход от настольных компьютеров, предлагаемых специалистом по обслуживанию, к портативным планшетам, которые приходят к покупателю.

Таблетки позволяют легко подтверждать идентификационные номера транспортных средств и личные данные клиентов. Вскоре, сказал Даман, планшеты будут предлагать графическую или видеоинформацию, чтобы помочь клиенту понять необходимый ремонт.

Даман сказал, что конкуренция достаточно жесткая, особенно в густонаселенном нижнем материке Британской Колумбии, что все больше дилеров предлагают забирать и сдавать автомобили для обслуживания.

«Раньше это были только люксовые бренды, а теперь вы видите это с такими брендами, как Kia».

Даман сказал, что трудно сказать, увеличит ли этот повышенный уровень обслуживания доходы. Он сказал, что природа отрасли означает, что дилеры должны предлагать больше, чтобы оставаться конкурентоспособными.